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Incontro formazione hostess di cassa e non d’aereo della catena… la trasformazione… da reattivo a proattivo…

PERSONA REATTIVA                               
-è  guidata dai sentimenti                        
-ha problemi che provengono dall’esterno  verso l’esterno
-tende a giudicare e a criticare la realtà e vuole migliorare il proprio  comportamento
-è parte del problema                              –
-pensa e vive in termini di "avere": io ho problemi, rabbie, collaboratori    
scadenti,……
                                                                   
aggiungerei io ho regalato 14′ minuti minuti ogni giorno

PERSONA   PROATTIVA
- è guidata dai valori
- modifica dall’interno
- cerca di capire
- è parte della soluzione
- pensa e vive in termini di "essere":voglio essere paziente, cortese,creativo,……

aggungerei io non sono stanca di stare in piedi 10 ore ogni giorno…

A voi i commenti……..

Morgana ha Paura?…. Si!

Di diventare a sua volta una persecutrice….!!!!!

Così l’oppressore diventa la vittima……..e molti faranno quadrato attorno a Lui……

"Povero Bennet……ci sarà sen’altro dietro un potere forte…ecc…"

AVETE RAGIONE LA FORZA DELLA VERITA’……

"E’ IMPORTANTE CHE VOI CERCHIATE DISPERATAMENTE LA VERITA’ E NE DIVENTIATE TESTIMONI CORAGGIOSI.
NON DOVETE SCENDERE A PATTI CON LA MENZOGNA, LA FALSITA’ O I COMPROMESSI! OPPONETEVI ALLE PERSONE CHE VOGLIONO CATTURARE LA VOSTRA INTELLIGENZA O INGANNARE IL VOSTRO CUORE CON PROMESSE O PROPOSTE CHE VI RENDANO SCHIAVI…….."
(Un caro Amico)

A domani.

Attendo sempre l’alba di un nuovo giorno…….

Su di me hanno posato lo sgardo……

La caccia è stata aperta…..

Chi si fregerà della mia cattura… avrà una  "TACCA D’ORO" sul suo bastone……

Ma Morgana…. è forte…. troppo dolore ha visto…. troppe angherie ….. io ho testimoniato….. (non per lagnarmi…come qualcuno vuol far credere……… ) ma perchè siamo stati lasciati soli…….

Il mio principale….. non da ascolto… ma lo pretende….. Lui vuole persone silenziose e rassegnate…..

Lui vuole l’impossibile….. e se tu chiedi ad un ex-dipendente…. .perchè si è dimesso……. userà queste parole…."me ne sono andato dalla disperazione!!!!"……..

Ho evitato di scrivere molte cose…. andare a scavare nell’immondizia" (lo stanno già facendo altri!!) non è ancora il mio lavoro…… che sia ripristinata la legalità…. questo chiedo….!!!!!!!!!!!

A domani.

CI SONO REGOLE E……..

Timbrare 14 minuti prima dell’inizio dell’orario di lavoro è gratuito, non necessario e non obbligatorio.

La fine del turno deve avvenire normalmente in orario e non 10 minuti dopo.

L’allungamento dell’orario va richiesto per tempo e non 5 minuti prima della fine del turno.

L’allungamento dell’orario chiesto a fine turno non è obbligatorio e non può essere imposto.

La postazione cassa deve essere confortevole, pertanto non è obbligatorio lavorare in piedi.

Se non si firma un contratto che preveda il lavoro domenicale, quest’ultimo è facoltativo.

I turni del part-time non flessibile possono essere modificati solo se il Lavoratore è d’accordo.

I turni una volta esposti non devono essere modificati arbitrariamente.

E sopratutto si può lavorare anche in un ambiente positivo, dove prevalga il rispetto e la stima del dipendente e dove i superiori non maltrattino le persone e dove esista la Dignità Del Lavoro e Del Lavoratore.

E’ UN VOLANTINO CHE VERRA’ DISTRIBUITO DOMANI……

……REGOLE.

La Catena ha solo due regole….
1) Guadagnare a tutti costi.
2) Umiliare l’inferiore di grado se non fa quello che gli dice il superiore….e questo vale bene o male per tutti i livelli della catena.

Ammettiamo pure che in "casa propria" sia lecito dettare le nostre regole…..

Ma chi difende l’ultimo livello anello della catena .. dove i responsabili (superiore è una parola che evito) riversano le loro colpe?

Senza regole che tutelino tutti i livelli si crea "il massacro".

In ogni ambiente di lavoro ci sono persone (spero tu non stimi) che per la loro ambizione sovrastano i colleghi……aspettano che passi l’ispettore "supremo" e si mettono in mostra non per qualità ma per viltà…..”..non mi posso spingere oltre…”

PS: So che c’è chi ritiene folle che una cassiera non solo respiri ma pensi….. Ricordo che siamo nel 2006 e non nel 1906 …. le donne qualche "passo" l’hanno anche fatto!!!!!!!!!

A domani.

A noi Donne…..
Se nel manifestare la volontà di una futura gravidanza…… ti sentirai dire… "chiuditi le Tube… così mi eviti di cercarti una sostituta….." … non piangere…..

Quando cerchi lavoro… e non ti chiedono la tua esperienza lavorativa….. ma la misura del tuo regiseno…… non piangere… (aveva solo 17 anni… e Lui poteva essere suo padre).

Se mentre lavori…. e la tua attenzione è rivolta a questo….. e qualcuno….a spettando il momento migliore…. quando sei sola….. ti dice "se fosse per me potresti anche non lavorare"…. e …..sulle prime rimani allibita… ma rispondi fiera… "il lavoro rende liberi"….. (pensando al passato)…. non ti sentire umiliata…..

Se sei il solo sostegno per la tua famiglia…..non cercare "protezione"……ti umilieranno….

Le regole servono…. noi qui non abbiamo difese…..

A noi Mamme…
che consegniamo, ignare, i nostri figli……  quel sorriso che vedete sul volto del Direttore è un "ghigno sadico",…..
quando usciremo dall’ipermercato liete che nostro figlio abbia trovato un lavoro…..  non vedrete la "Bava" di chi pensa "un altro agnello da macellare"….. e mentre pensa questo vede che lo guardo e cerca la mia approvazione…..  ma trova uno sgardo che lo inchioda alle sue responsabilità…….. e quando adduce scuse e alibi  per il suo comportamento….. MENTE….SI MENTE a se stesso e a me…….

Ho passato i primi tre anni , al Bennet, a dirmi "non può essere…non può essere…."…ora per non sentirmi complice….ho trovato il coraggio di testimoniare….. perchè chi legge sia a sua volta coinvolto e non guardi dall’altra parte!!!!!!!!!!!!!!!!

Una Donna, Una Mamma

A domani

Oggi è il giorno del "Sondaggio"……

Apro la cassa…. "No proprio oggi! che devo fare 7.30 di cassa….. .sondaggio…."….Così inizi già a sapere che il "bagno" te lo scordi….e che rimarrai in cassa per tutto il turno….

Ora vi spiegherò il perchè?…….

Ad ogni cliente possessore della "Bennet-club" dovrò chiedere … "Riceve a casa il "volantino delle promozioni Bennet"… ha tre risposte….. Si… No… a volte….. ed a seconda della risposta…… devo digitare un numero….
Elenco delle risposte….
1°: "Non ho capito… mi può ripetere…..a ….Si! lo ricevo…".
2°: "Maria… senti… la Signorina che vuole?…… " arriva la Moglie… "Mi dica….. a Si! lo ricevo…..".
3°:"Senta ho fretta…. e si muova"….Si sta formando la coda…. e i Clienti …… hanno altro a cui pensare.
4°: Arriva un gruppo d’immigrati…..sulle prime hanno la paura che chiedo "il permesso di soggiorno per stranieri…. "..poi mostro il volantino della promozione in vigore….si calmano e dicono di…"No!".

Sono in cassa da quattro ore….ho sete….e ho la gola ormai "secca"….

5°: "Se le rispondo che cosa mi da?"…. Il solito simpaticone è arrivato….. risposta "Si accontenti del …Ho sempre un sorriso per te"…..
6°: Arriva una signora anziana…. con il suo carrellino…. ho difficoltà a farmi capire…. così mostro il volantino……"No! ma lo distribuisce Lei?"…."No! Signora questo serve a me….li trova all’entrata del Supermercato..Guardi è la!….".
7°: Chiedo ad un Signore ……ma arriva di corsa la Moglie…"Che cosa sta dicendo a mio Marito?"…."Se riceve a casa il volantino?"…."E lo chiede a Lui….Si! Lo riceviamo…e tu vieni qui!" Il Marito si allontana…"poveretto!".

Manca un’ora alla fine del turno…..niente bagno….(sono profetica!).

8°: "Signorina…. ma per darle la giusta risposta… Lei deve informarmi quanti volantini dovrei ricevere in un mese…. Io controllo e poi le posso rispondere…si e no a che serve questo sondaggio?"….

Il turno è finito….conto….e spedisco…..l’incasso….

L’elenco delle risposte….è lunghissimo…..come le code alle casse che si formano!!!!!!!!!

A domani.

Rito che viene celebrato di solito ogni Lunedì mattina….

Ore 6.01: inizia la tragedia….. si portano i bancali in "isola" (zona destinata all’esposizione dei prodotti in promozione)….. In teoria si dovrebbe usare una piantina….. su cui viene indicato la collocazione di questo o di quel prodotto……. ma pur avendola compilata non viene mai utilizzata….

Ore 6.30: Il Vice Direttore arriva e dice che così non va…. i repartisti spostano i bancali per la seconda volta……

Ore 7.00: Il Direttore arriva e dice che così non va…. i repartisti spostano i bancali per la terza volta……

Ore 8.00: Due Isole sono pronte….

Ore 8.05: L’Ispettore arriva e dice che così non va…. i repartisti….. ormai sono abituati…..s postano i bancali per la quarta volta…….

Ore 9.00: Annuncio "l’ipermercato apre…auguriamo..ecc.." …I repartisti … ormai sudati e incazzati….stanno ancora aprendo le scatole dei prodotti……e il Direttore passa e dice…"C…. siete sempre in ritardo"….(No! Scusa ti sbagli qui di ritardato c’è né uno solo e non sono Io!)

INDICAZIONI DI SERVIZIO AL CLIENTE
Se devi lamentarti per qualcosa…. invece di rivolgerti a me…. rivolgiti pure a Lui….. disolito si nasconde in panetteria…. oppure in magazzino… ma qui non puoi entrare. (Camicia bianca…maglioncino rosso….e cravatta…..pantaloni scuri).

A domani….(argomento una sorpresa…)

Ai miei cari Direttori…..
Ne ho avuti molti….

Hanno senza dubbio letto i libri di Kenneth Blanchard… "L’One Minute Manager"… ma con scarsi risultati….
Nell’"insegna e delega"…. uno è rimasto al primo capitolo… "il problema".
Il secondo… nel capitolo.."Aver tempo per la mia gente"
Il terzo…. si è bloccato ….. al capitolo "Dirigere invece che fare"….. gli si è fuso il cervello……. ecc…

Non mi è mai piaciuto fare la "spia"… ma per loro… questo ed altro….. Quando arriva l’ispettore "supremo"…. il Direttore deve farsi trovare pronto….. così se va al bar del centro… viene richiamato subito dal centralino… e con maestria attraversa di corsa una cassa…. va in una corsia…. si sistema e come un attore provetto e inscena la sua parte … .ecc… (lettera di biasimo verbale…subito!!!!)

I Direttori……. (continua e il tema sarà..come preparano le promo e la loro organizzazione)….
A domani.

Il Bennet ha una gestione "piramidale"….
Ma ho sempre nutrito forti dubbi………che questo tipo di gestione sia efficace….

Ho conosciuto personalmente molti ispettori…di questi alcuni fanno "disastrosi danni"…..

Perchè????

Semplice….non hanno esperienza……il posto che occupano se lo sono guadagnato nel modo più "ovvio"…. così si trovano a gestire del personale molto più in gamba di loro…… quando compilano la scheda di valutazione del banco a loro assegnato … scrivono anche menzogne… tanto chi controlla…. l’ho verificato di persona.

Trovo più intelligente…. offrire la possibilità di un minimo di carriera a chi si fa veramente  "il mazzo"….conosce i clienti… conosce i suoi collaboratori… e l’incentivo di un po’ di potere….fa il resto. Il mio principale ha perso negli anni persone valide….. con cui era un piacere lavorare.

Quando mi parlano di non fare muro contro muro…(espressione classica bennettiana) …. io non ho mai amato costruire muri… anzi ho sempre cercato il dialogo….. io voglio solo che ci sia legalità sul luogo di lavoro….

Io le regole Bennet le ho rispettate tutte….ma Io sono stata rispettata ??????

Ho letto che hanno lottato perchè le cassiere Bennet avessero una sedia per ogni cassa su cui potersi sedere durante il proprio lavoro…… Grazie!

Il mio sogno ricorrente….. attorno al "tavolo del dialogo" vengano utilizzate queste favolose ergonomiche sedie……

Per il mio principale…. assegnerei la più confortevole…. (dopo tutto sono sue!) ha solo un po’ di ruggine vicino alle ruote…per i suoi portaborse … quelle senza schienale.. (non serve disolito sono curvi per natura)…

Per il capo delegazione del sindacato…. c’è ne una funzionante… ma dalla seduta esce un po’ d’imbottitura……e per i suoi segretari…. facciano un po’ loro…… c’è ne sono di quelle che non si alzano…ma anche quelle che non si abbassano… che le provino pure…..

Le cassiere si organizzano così… le prime che iniziano il turno scelgono le meno "scassate"… chi viene dopo ….si accontenta…. (ma non gode!).

Sono sedie ergonomiche scelte per noi in una discarica..o simile….Grazie!

Il sindacato… si deve svegliare….!!!!!!!

A domani.